Le CNPA a présenté hier sa première "Cote d’amour des assureurs". Inspiré de la Cote d’amour des constructeurs, cette nouvelle cote mesure la satisfaction des carrossiers vis-à-vis des assureurs qui les agréent. Elle intervient 1,5 an après la signature d’une charte de bonne conduite entre les deux professions et doit servir de baromètre annuel des relations entre eux. "L’objectif n’est pas de faire un classement des assureurs mais de voir comment leurs notes évoluent au fil du temps", indique ainsi Francis Bartholomé, représentant des concessionnaires.
Le CNPA a interrogé début novembre, 450 carrossiers, répartis équitablement entre indépendants, réseaux de marque et réseaux de carrosserie. L’enquête permet au passage de tirer un portrait-type  de la carrosserie : 20 ans d’existence, 5 salariés, un apprenti pour les carrossiers "purs" et seulement 0,5 apprenti pour les carrossiers concessionnaires.
Premier constat : Seuls 31% des sondés disent bénéficier d’un préavis de dénonciation de leur agrément, préavis pourtant sensé être obligatoire depuis la charte signée en mai 2008. Ils sont 76% a estimé que leur relation avec leurs assureurs a peu changé depuis cette charte, 15,5% constatant une amélioration et 8,6% une détérioration. Le volume d’activité apporté par chacun des assureurs est également stable pour 57,2% des sondés, mais près d’une quart constate une progression des volumes contre 18,4% une baisse.
La moitié des carrossiers sont inquiets pour l’avenir de leur entreprise, principalement pour des raisons de rentabilité et de comportement des assureurs. Cela se ressent dans les notes portant sur les aspects économiques des relations avec les assureurs. Sur les taux horaires (4,92/10), les remises demandées (4,65/10) ou le remboursement des prestations demandées aux carrossiers (4,64/10), les assureurs n’obtiennent pas la moyenne. La Macif et la Maaf/MMA sont les plus dures en la matière. La Macif obtient notamment une note de 3,2 sur les taux horaires et de 3,6 sur les remboursements des prestations. Guillaume Rosenwald, son directeur général adjoint, a expliqué que le paiement des prestations était inclus dans les taux horaires et que ceux-ci, s’ils étaient effectivement bien négociés, ne suffisaient à mesurer la relation :  "le volume d’activité apporté et le choix de réparer plutôt que de remplacer doivent aussi être pris en compte", a-t-il dit.
Pour la Maaf/MMA, c’est surtout sur les remises demandées que le bât blesse, avec une note de 3,9/10. Francis Davoust, représentant les artisans au sein du CNPA, a souligné  "la nécessité d’une relation gagnant-gagnant entre les deux professions pour maintenir une bonne capillarité sur le territoire et une qualité de service qui passe par de la formation et des équipements".
Sur les autres critères, techniques et relationnels, les assureurs sont mieux notés, ce qui, au final, leur permet tous d’obtenir la moyenne, avec une note globale de 6,04/10, un plus haut à 6,59 pour la MAIF et un plus bas à 5,55 pour la Maaf/MMA.
Consulter les résultats : www.cnpa.fr/includes/fileview.php?id=18389