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Réseaux - 01/06/2010

Après-vente : le marketing relationnel comme outil de fidélisation

Autoactu.com organise le 8 juin prochain une matinée débat sur les différentes utilisations du  marketing relationnel facilement accessibles pour fidéliser les clients sur le marché de l’après-vente. 

Dans un contexte de baisse de la fréquentation des ateliers, les acteurs du marché de l’après-vente se livrent depuis plusieurs mois une bataille féroce sur le terrain de la publicité. Feu Vert, suivi peu après par Midas, a été la première à se saisir de cette arme massive pour dénoncer les prix élevés des réseaux constructeurs pour des prestations identiques à celles proposées par ses centres auto.  Les constructeurs ont répliqué en attaquant les réseaux indépendants sur la compétence mais le mal était déjà fait et certains constructeurs n’ont pas tardé à communiquer sur des forfaits à prix bas.  
Ces différentes communications diffusées en une période baisse du pouvoir d’achat ont fait naître un client plus prudent, mais surtout plus opportuniste, en quête du mieux offrant. La fidélisation clientèle devient donc cruciale pour non seulement conserver des clients moins présents mais surtout sortir de cette tendance à la baisse des prix qui risque à terme de détériorer les marges.  Mais comment  "faire revenir " le client et même créer le besoin sur d’autres arguments que celui du prix ?
Pour apporter une réponse à cette problématique, Autoactu.com organise le 8 juin prochain une matinée débat durant laquelle les différents intervenants exposeront leurs méthodes de fidélisation client, issues du marketing relationnel, qui donnent des résultats.
Odette Dantas, directrice France du GiPA, présentera d’abord l’étude GiPA sur "les mécanismes de fidélisation du conducteur au regard de la situation du marché français de l'après-vente". Suivront ensuite trois témoignages sur l’utilisation des outils de fidélisation existants et les résultats obtenus. Thierry Lescot (ADM Conseils) révèlera ses méthodes de génération de trafic atelier en concessions par appels téléphoniques et les résultats obtenus lors des dernières opérations. Patrick Lautard (Micrauto) expliquera comment l’informatique peut être utilisée à des fins de fidélisation clientèle et présentera les résultats d'opérations menées chez des agents de marque. Patrice Delmas (IPR Direct), révèlera les résultats de campagnes de marketing relationnel mises en place pour les réseaux constructeur.
Enfin, Thierry Draveny (WDM France) livrera quelques exemples de démarches de marketing relationnel (stratégies et résultats) menées dans d'autres marchés grand public.
E. Binois
 
Je m'inscris à la matinée-débat du 8 juin 2010
 
Infos pratiques: 
La conférence se tient de 10h00 à 12h30 (accueil à 9h30) au Pavillon Dauphine, Place du Maréchal de Lattre de Tassigny - 75016 Paris.
La matinée débat est suivie d’un déjeuner de 12h30 à 15h00
Tarif préférentiel pour les adhérents du Club autoactu.com : 150 € HT (179,40 € TTC)
Non adhérent : 280 € HT (334,88 € TTC)

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