Vendredi, Mercedes a ouvert au public son nouveau concept store à Hambourg, dont l’inauguration officielle aura lieu le 14 juin prochain. Dénommée "Mercedes me", cet espace de 550 m2 offre, comme le font les concept stores de ses concurrents, une nouvelle expérience digitale aux visiteurs, avec outils de configuration, tablettes et autres écrans plasma. Toutefois, Mercedes mise aussi sur un design chaleureux et de la convivialité avec un restaurant et des expositions d’artistes à la mode ou des concerts très privés.
"Mercedes me n’est qu’un élément parmi d’autres pour créer une relation nouvelle avec le client, à travers une approche multi-canal qui lui offre l’occasion d’entrer en contact avec la marque de différentes façons et pas seulement à travers la concession classique”, indique le constructeur.
Par exemple, Fin 2013, Mercedes a testé la vente directe de véhicules neufs sur Internet, en collaboration avec sa succursale de Hamburg, opération qui a généré 130 000 contacts, souligne le constructeur, principalement une clientèle de trentenaire. En début d’année, un autre projet pilote a été lancé à Varsovie, s’appuyant sur des vendeurs mobiles qui livrent à domicile les véhicules que les prospects souhaitent essayer.
D’ici à 2020, le constructeur prévoit de compter une quarantaine de "Mercedes me" au coeur des grandes métropoles, contre 20 showrooms aujourd’hui.
Xavier Champagne