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| Région | Contrat | ||||
Chargé de relations clientèle h/f
| Référence | CRC |
| Fonction | Mécanique - Technique - Production |
| Activité | Distribution/Réseaux |
| Région | Île-de-France |
| Contrat | CDI |
| Description | Avec plus de 100 000 véhicules vendus en France en 2007, trois sites de production et deux centres européens de logistique, Mercedes-Benz France et Mercedes-Benz Services Finances France sont des acteurs majeurs du groupe Daimler en Europe. La France représente le 5ème marché mondial et le 3ème en Europe pour les voitures particulières Mercedes-Benz et Smart, elle est le 2ème en Europe pour les véhicules industriels Chargé de relations clientèle h/f Rattaché à la responsable du service Relations clientèle, vous êtes chargé du support technique au sein de l'équipe. Vous intervenez dans la compréhension des systèmes mécaniques et électroniques de tous nos produits (véhicules particuliers, véhicules industriels) afin de répondre aux demandes et réclamations des clients ; celles-ci pouvant inclure un risque juridique. Vous accompagnez le réseau dans le cadre du "Retail Complaint Management" : Vous effectuez des analyses des distributeurs ayant de forts taux de réclamations; pour cela vous vous rendez sur les sites concernés, apportez des solutions et suivez les résultats suite aux actions menées. De formation supérieure (Bac + 3), vous avez acquis une expérience (de 2 à 5 ans) dans un environnement technique et juridique. Vous maîtrisez les systèmes mécaniques et électroniques des véhicules. Vous avez un excellent relationnel, le sens de l'écoute et faites preuve d'empathie. Vous justifiez d'une bonne capacité à évaluer et analyser les informations afin de prendre des décisions. Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais est nécessaire, l'allemand est un plus, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils bureautiques |
| Contact | Claire REVEL |
| claire.revel@daimler.com |
