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Réseaux - 20/05/2019

Le groupe Kroely a inauguré sa nouvelle concession Mercedes Smart à Mulhouse

Déménageant de quelques kilomètres à Sausheim, la nouvelle concession Mercedes Smart du groupe Paul Kroely à Mulhouse répond aux normes Mar2020 pour un investissement global de 7 millions d'euros.

Le groupe Paul Kroely, troisième distributeur Mercedes Benz en France, a inauguré, en fin de semaine dernière, sa nouvelle concession de Mulhouse Sausheim. Délaissant des locaux isolés et trop étroits –qui accueilleront prochainement un site de vente multimarques de voitures d’occasion Kroely sous l’enseigne OK !- le distributeur a quitté Mulhouse-Illzach pour la commune voisine de Sausheim qui rassemble déjà les marques premium (Audi)  et sportives (Ferrari, Lamborghini) du groupe Passion Automobiles.
La concession (560 VN, 450 VOP pour un chiffre d’affaires de 40 millions d'euros et 63 collaborateurs) est désormais implantée sur 13 000 m² de terrain, dont un millier dédié au show-room pouvant accueillir huit véhicules Mercedes et deux Smart. S’y ajoutent un atelier mécanique de 971 m², une carrosserie de 580 m², un hôtel à pneus de 240 m² et une station de lavage de 160 m². Le tout représente un investissement global de 7 millions d'euros. "Je préfère raisonner en investissement au m², soit 1200€/m² hors VRD et 1600€/m² VRD incluse", précise Paul Kroely qui souligne les efforts réalisés pour améliorer les conditions de travail. "Un gros travail pour réduire le bruit, avec des portes et des ponts silencieux, a été réalisé", note l’entrepreneur selon qui "un environnement meilleur induit un meilleur travail". "Cela vaut aussi pour la relation managériale", ajoute Paul Kroely. Lequel n’est pas peu fier des panneaux photovoltaïques placés sur le toit qui, lorsque le soleil brille, permet à l’installation d’être autonome pour sa production électrique.

"Star assistant" et "star expert"
L’instauration par le groupe Mercedes Benz d’un nouveau cahier des charges, baptisé Mar2020, a obligé le groupe Kroely à revoir ses plans en plein chantier, entraînant quelques mois de retard à l’ouverture le 14 janvier. "C’est un budget de 600 000 euros dû au auvent, à la façade vitrée sur toute la hauteur et des salons de configurations représentant un surcoût de 100 000€ que nous avons compensé en réduisant de 400m² la surface du hall d’exposition. La règle générale est de réduire les m² d’exposition et d’investir dans des écrans de configuration hi-tech et d’améliorer la qualité de l’accueil. On ne peut pas accroître la qualité de l’accueil dans la configuration d’hier", résume Paul Kroely.  
L’une des premières concessions Mar2020, inaugurée jeudi dernier par Reiner Hoeps, directeur général de Mercedes Benz France, compte une seule entrée, ce qui permet de canaliser le flux de visiteurs. Le client est accueilli par une "star assistant", qui le dirige vers le service concerné dans un rôle comparable à celui d’un maître d’hôtel. La "star assistance" est un nouveau poste qui complète le "star expert" qui, à quelques mètres de là, demeure un expert produit dont le rôle est de faire découvrir la gamme. "Nous avons, en plus, un vendeur disponible en permanence pour accueillir les clients VP. Un tableau de permanence prévoit que chaque vendeur est disponible une heure et demi à deux heures par jours pour assurer ce rôle", précise Nicolas Kuntz, directeur de la concession. Lequel rappelle que toute l’organisation a pour but d’"améliorer le service client". Salon VIP avec bar, espaces de configuration remplaçant les bureaux des vendeurs, murs d’écrans… "C’est un outil fabuleux pour travailler. Et quand un collaborateur se sent bien, il s’occupe bien de ses clients", résume Nicolas Kuntz, conscient que la marque à l’étoile dispose désormais d’un écrin exceptionnel allié à une exposition inédite à Mulhouse. "Cela n’empêche que nous sommes sur un marché premium porteur mais très concurrentiel. Certes, notre niveau de commandes est en progression de 6% à fin avril mais n’oublions pas que le marché mulhousien est très proche du niveau de Strasbourg pour une ville beaucoup plus petite", avertit, prudent, Nicolas Kuntz.  

Kroely, distributeur exclusif de Mercedes Benz et Porsche
Réparti sur quatorze sites en Alsace et en Lorraine, le groupe Paul Kroely s’est concentré, depuis le 1er avril 2017, sur les marques Mercedes Benz et Porsche. Soit 4000 véhicules neufs à particulier, 1200 véhicules utilitaires et 500 véhicules industriels vendus en 2018 sur 14 sites pour un chiffre d’affaires de 420 millions d'euros. Le groupe, qui compte 700 salariés, prévoit, après Mulhouse, la rénovation de sa concession de Metz (650 VN par an) à l’automne puis, l’an prochain, du site de Colmar (400 VN). Les deux seront mis aux normes Mar2020. Le groupe Kroely (3000 VOP) prévoit aussi de se développer sur le marché de l’occasion via l’enseigne multimarque OK ! (Occasions Kroely) qui démarrera son activité à Mulhouse en septembre et va déménager de Metz à Thionville. Strasbourg et Haguenau, dans le Bas-Rhin, disposeront aussi d’un centre OK ! à moyen terme. Jusqu’en 2017 et la cession, à son directeur général et associé Franck Viallet, des concessions Peugeot et du groupe Volkswagen qui ont donné naissance à Grand Est Automobile (GEA), le groupe Paul Kroely Automobiles (PKA) était un distributeur multimarques dont le chiffre d’affaires approchait les 600 millions d’euros.

Laurent Bodin

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