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Internet - 11/10/2019

La durée de vie d'un contact Internet est de moins de 12 heures

MotorK a analysé l'impact du temps de traitement d'un "lead" sur son taux de transformation et la réponse est édifiante : L'immédiateté est nécessaire. eKonsilio, connu pour son module de tchat se propose de les traiter par SMS en temps réels et quasiment 24 h/24 h.

Plus une demande de devis sur Internet ("leads") est traitée rapidement, plus elle a une chance de de se transformer en vente. Ce n’est pas vraiment un scoop mais une étude menée par MotorK montre à quel point c’est vrai. Sur environ 150 000 leads suivis au cours d’une année, ceux auxquels on a répondu en 10 minutes ont débouché sur une négociation dans 30,7% des cas qui a finalement abouti à une vente de voiture dans 28,7% des cas (soit un taux de transformation du lead de 8,8%). Si le lead est traité entre une demi-heure et une heure, ce taux de transformation tombe à 5,3% et, au-delà de 12 heures, il s’effondre à 0,2%, autant dire qu'il est inutile d'y consacrer du temps et de l'argent. L’internaute qui zappe d’une annonce à une autre, d’un site à un autre, a largement eu le temps de trouver une autre offre et n’a souvent même plus souvenir de la demande de devis qu’il a pu effectuer.
Pour être capable de répondre dans les 10 minutes à 100% des leads, il faut être disponible en dehors des heures d’ouverture de la concession, car les internautes surfent, aussi, pendant leur temps libre, le soir et le weekend. Le distributeur doit donc se doter d’une équipe en horaires décalés ou faire appel à des plateformes extérieures spécialisées.

Une stratégie globale de "messaging"
La société eKonsilio (*), qui emploie déjà une équipe de 24 personnes pour "chatter" avec les internautes, de 8 h à minuit, 7 jours sur 7, souhaite étendre son activité sur ce créneau de la gestion des leads. "Les vendeurs ont trop de leads à traiter, provenant d’une quinzaine de sources différentes et souvent peu qualifiés", estime Guillaume Legrand, dirigeant d’eKonsilio. "Nous proposons d'entamer une discussion par SMS (90% des leads ont un n° de portable attaché) qui va nous permettre de mesurer le degré d’intérêt du contact, de le qualifier et de fixer un RV avec un vendeur", explique-t-il,
Guillaume Legrand souhaite même aller plus loin en proposant une stratégie globale de "messaging" aux distributeurs : "Nous pouvons prendre la main sur les discussions écrites sur leurs sites Internet mais aussi sur leurs réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, ainsi que les mails et les SMS, dit-il. Nous pouvons aussi ne fournir que la technologie si le distributeur veut s’appuyer sur ses propres équipes et non sur notre tchat-center".
eKonsilio sera présent à Equip’Auto, au côté de l’agence événementielle Upyourbiz, sur les stands B008 et B0012 du pavillon 2.2.
Xavier Champagne

(*) Module de tchat installé sur les sites des distributeurs Mazda, sur Dasweltauto.fr et chez une vingtaine de grands groupes de distribution (Vulcain, Boucher, DBF, Scala, Vulcain, Cavallari, Welcomcar…).

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Réactions

Avec le Gros Marcel c'est 1 H, dont 55 min chez Zézette…
;0)
Luc Os, Le vendredi 11 octobre 2019

Chez nous c’est à la vie à la mort
alain boise, Le vendredi 11 octobre 2019



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