Symposium Après-Vente Autoactu - Mercredi 16 septembre 2015

Programme



Programme et inscription


SYMPOSIUM APRÈS-VENTE
MERCREDI 16 SEPTEMBRE 2015

LE KARÉ
- Boulogne-Billancourt (92)



LES PISTES POUR ADAPTER SON BUSINESS MODEL AUX CHANGEMENTS DE CONSOMMATION EN APRÈS-VENTE

organisée par

avec le soutien et la participation de

       

 

 

PROGRAMME

9H00 À 16H30
accueil à partir de 8h30

Accueil et Introduction
Florence Lagarde, Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication d'Autoactu.com

 


Accueil à partir de 8h30

9h00 - 9h30 - Thomas Chieux, ICDP : Internet et les possibles mutations de la distribution de pièces de rechange
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants


9h30 - 10h30 - TABLE-RONDE - LES MRA, NOUVEL ELDORADO ET OPPORTUNITÉS DE FAIRE ÉVOLUER LES MODÈLES ÉCONOMIQUES
suivie de questions-réponses avec les participants

  • Patrick Ferreira, Directeur Pièces et Services de PSA France
  • Sylvain Charbonnier, Directeur Pièces et Services de Volkswagen Group France
  • Luc Azilinon, Directeur Général d'AutoPass

 

10h30 - 11h00 - Pause café


11h00 - 11h30 - Muriel Goffard, Directrice de clientèle, TNS Sofres : Comment transformer l'après-vente en levier de différenciation et de fidélisation client ?
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants


11h30 - 12h30 - TABLE-RONDE - ET SI L'APRÈS-VENTE ÉTAIT UN VÉRITABLE LEVIER DE VENTE ?
suivie de questions-réponses avec les participants

  • Pierre-Michel Erard, Directeur Après-Vente France de Renault
  • Benoit Hovine, Directeur des opérations d'Icare
  • Bernard Jullien, Chercheur en économie, Maître de Conférence à l'Université de Bordeaux
  • Philippe Lamborot, Directeur Après-Vente de Kia France
  • Harry Salamon, Directeur Général de la division Vans de Mercedes - Benz France


12h30 - 14h00 DÉJEUNER


14h00 - 16h30 - DÉCRYPTER LES ATTENTES RÉELLES DES CONSOMMATEURS POUR ADAPTER SON OFFRE

14h00 - 14h20 - Les professionnels ont-ils la bonne vision des attentes des consommateurs ? » Révélation des résultats d'une enquête auprès des lecteurs d'Automobile Magazine et d'Autoactu.com par Jérôme Patte, Responsable marketing de Motor Presse
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants

14h20 - 14h45 - Eric Champarnaud et Marie-Laetitia des Robert, Bipe : « La prise en compte des attentes de la clientèle féminine comme benchmark de l'amélioration de la satisfaction client » - Quelles sont aujourd'hui leurs besoins, leurs attentes et leurs moyens en termes de mobilité, d'achat et de services automobiles ? Comment les cibler, les conquérir, les fidéliser ? »
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants


14h45 - 15h15 : Pause Café gourmand

 

15h15 - 16h30 : TABLE RONDE  - LES PISTES D'AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT EN APRÈS-VENTE

 

  • Odette Dantas, Directrice de Gipa France
  • Julien Dubois, Directeur Communication & Marketing de Speedy France
  • Bruno Tiphine, PDG de ID'Garages


16h30 - FIN

 

TARIFS

  • Tarif préférentiel pour les adhérents du Club Autoactu.com : 325 € HT (390 € TTC)

  • Tarif non adhérent : 500 € HT (600 € TTC)

  • .J'adhère au Club pour profiter entre autres, pour 300 € HT par an, de tous les Déjeuners-Débats et Evénements Autoactu à tarifs préférentiels

 
Règlement par chèque établi à l'ordre de Autoactu.com - 3 avenue des Pavillons - 92270 Bois-Colombes. Une facture vous sera adressée dès réception.

 Toute inscription est due même en cas d'annulation dans les 72 heures précédant l'événement même en cas de grèves ou d'intempéries




L'ÉVÉNEMENT AURA LIEU

LE KARÉ
45 avenue Edouard Vaillant - 92100 Boulogne Billancourt
Métro : Porte de Saint Cloud ou Marcel Sembat
2 parkings à 5 minutes  :
Parking Vinci Park - Point du jour - Place Abel Gance 92100 Boulogne-Billancourt
Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris


Attention le nombre de places est limité
 
Au plaisir de vous recevoir,
 
Florence Lagarde
Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication

Annika Beckers
Marketing - Evènements - Club Autoactu -  : annika.beckers@autoactu.com - 06 60 63 28 97


 
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