Symposium Après-Vente Autoactu - Mercredi 16 septembre 2015 le 16/09/15
Mercredi 16 septembre 2015
Le programme
Programme et inscription
MERCREDI 16 SEPTEMBRE 2015
LE KARÉ - Boulogne-Billancourt (92)
avec le soutien et la participation de
PROGRAMME
9H00 À 16H30
accueil à partir de 8h30
Accueil et Introduction
Florence Lagarde, Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication d'Autoactu.com
Accueil à partir de 8h30
9h00 - 9h30 - Thomas Chieux, ICDP : Internet et les possibles mutations de la distribution de pièces de rechange
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
suivie de questions-réponses avec les participants
- Patrick Ferreira, Directeur Pièces et Services de PSA France
- Sylvain Charbonnier, Directeur Pièces et Services de Volkswagen Group France
- Luc Azilinon, Directeur Général d'AutoPass
10h30 - 11h00 - Pause café
11h00 - 11h30 - Muriel Goffard, Directrice de clientèle, TNS Sofres : Comment transformer l'après-vente en levier de différenciation et de fidélisation client ?
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
suivie de questions-réponses avec les participants
- Pierre-Michel Erard, Directeur Après-Vente France de Renault
- Benoit Hovine, Directeur des opérations d'Icare
- Bernard Jullien, Chercheur en économie, Maître de Conférence à l'Université de Bordeaux
- Philippe Lamborot, Directeur Après-Vente de Kia France
- Harry Salamon, Directeur Général de la division Vans de Mercedes - Benz France
12h30 - 14h00 DÉJEUNER
14h00 - 16h30 - DÉCRYPTER LES ATTENTES RÉELLES DES CONSOMMATEURS POUR ADAPTER SON OFFRE
14h00 - 14h20 - Les professionnels ont-ils la bonne vision des attentes des consommateurs ? » Révélation des résultats d'une enquête auprès des lecteurs d'Automobile Magazine et d'Autoactu.com par Jérôme Patte, Responsable marketing de Motor Presse
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
14h20 - 14h45 - Eric Champarnaud et Marie-Laetitia des Robert, Bipe : « La prise en compte des attentes de la clientèle féminine comme benchmark de l'amélioration de la satisfaction client » - Quelles sont aujourd'hui leurs besoins, leurs attentes et leurs moyens en termes de mobilité, d'achat et de services automobiles ? Comment les cibler, les conquérir, les fidéliser ? »
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
14h45 - 15h15 : Pause Café gourmand
15h15 - 16h30 : TABLE RONDE - LES PISTES D'AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT EN APRÈS-VENTE
- Odette Dantas, Directrice de Gipa France
- Julien Dubois, Directeur Communication & Marketing de Speedy France
- Bruno Tiphine, PDG de ID'Garages
16h30 - FIN
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Tarif préférentiel pour les adhérents du Club Autoactu.com : 325 € HT (390 € TTC)
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Tarif non adhérent : 500 € HT (600 € TTC)
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.J'adhère au Club pour profiter entre autres, pour 300 € HT par an, de tous les Déjeuners-Débats et Evénements Autoactu à tarifs préférentiels
Toute inscription est due même en cas d'annulation dans les 72 heures précédant l'événement même en cas de grèves ou d'intempéries
Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris
Tarifs et inscription
Mercredi 16 septembre 2015
Toute inscription est due même en cas d’annulation dans les 72 heures précédant l’événement, même en cas de grèves ou d’intempéries.
Attention le nombre de places est limité.
Au plaisir de vous recevoir,
Bien cordialement,
Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication
Annika Beckers
Évènements Autoactu et partenaires
Club Autoactu : annika.beckers@autoactu.com
06 60 63 28 97