Symposium Après-Vente Autoactu - Mercredi 16 septembre 2015
Programme
Programme et inscription
MERCREDI 16 SEPTEMBRE 2015
LE KARÉ - Boulogne-Billancourt (92)
avec le soutien et la participation de
PROGRAMME
9H00 À 16H30
accueil à partir de 8h30
Accueil et Introduction
Florence Lagarde, Directrice de la Rédaction et Directrice de la Publication d'Autoactu.com
Accueil à partir de 8h30
9h00 - 9h30 - Thomas Chieux, ICDP : Internet et les possibles mutations de la distribution de pièces de rechange
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
suivie de questions-réponses avec les participants
- Patrick Ferreira, Directeur Pièces et Services de PSA France
- Sylvain Charbonnier, Directeur Pièces et Services de Volkswagen Group France
- Luc Azilinon, Directeur Général d'AutoPass
10h30 - 11h00 - Pause café
11h00 - 11h30 - Muriel Goffard, Directrice de clientèle, TNS Sofres : Comment transformer l'après-vente en levier de différenciation et de fidélisation client ?
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
suivie de questions-réponses avec les participants
- Pierre-Michel Erard, Directeur Après-Vente France de Renault
- Benoit Hovine, Directeur des opérations d'Icare
- Bernard Jullien, Chercheur en économie, Maître de Conférence à l'Université de Bordeaux
- Philippe Lamborot, Directeur Après-Vente de Kia France
- Harry Salamon, Directeur Général de la division Vans de Mercedes - Benz France
12h30 - 14h00 DÉJEUNER
14h00 - 16h30 - DÉCRYPTER LES ATTENTES RÉELLES DES CONSOMMATEURS POUR ADAPTER SON OFFRE
14h00 - 14h20 - Les professionnels ont-ils la bonne vision des attentes des consommateurs ? » Révélation des résultats d'une enquête auprès des lecteurs d'Automobile Magazine et d'Autoactu.com par Jérôme Patte, Responsable marketing de Motor Presse
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
14h20 - 14h45 - Eric Champarnaud et Marie-Laetitia des Robert, Bipe : « La prise en compte des attentes de la clientèle féminine comme benchmark de l'amélioration de la satisfaction client » - Quelles sont aujourd'hui leurs besoins, leurs attentes et leurs moyens en termes de mobilité, d'achat et de services automobiles ? Comment les cibler, les conquérir, les fidéliser ? »
Intervention suivie de questions-réponses avec les participants
14h45 - 15h15 : Pause Café gourmand
15h15 - 16h30 : TABLE RONDE - LES PISTES D'AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT EN APRÈS-VENTE
- Odette Dantas, Directrice de Gipa France
- Julien Dubois, Directeur Communication & Marketing de Speedy France
- Bruno Tiphine, PDG de ID'Garages
16h30 - FIN
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Tarif préférentiel pour les adhérents du Club Autoactu.com : 325 € HT (390 € TTC)
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Tarif non adhérent : 500 € HT (600 € TTC)
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Toute inscription est due même en cas d'annulation dans les 72 heures précédant l'événement même en cas de grèves ou d'intempéries
Parking Vinci Park Porte de Saint Cloud - 2, Avenue de la Porte de Saint-Cloud- 75016 Paris
