Publicité
Publicité
Publi-rédactionnel - 10/03/2009

ADM, Marketing téléphonique pour le secteur automobile

La mise en place d’une enquête de satisfaction est un excellent outil de fidélisation. Elle permet d’améliorer son organisation interne pour répondre aux attentes de ses clients…

Partager cet article

Lorsque des insatisfactions existent, l’enquête par téléphone permet de les détecter et de les traiter rapidement avant qu’elles ne se transforment en véritable mécontentement qu’il sera ensuite difficile de rattraper et qui nuira de manière sournoise et parfois non justifiée à l’image de marque.
 
Il est en effet reconnu que sur 8 clients mécontents, 1 seul exprimera spontanément ses griefs directement à son fournisseur, et que les 7 autres mèneront chacun une campagne de dénigrement auprès de 7 de leurs proches qui, à leur tour, feront circuler les griefs à 3 des leurs.
L’équation 1 mécontent = 29 clients potentiellement perdus fait réfléchir !
A contrario, on mesure qu’un client qui a été victime d’une insatisfaction, prise en compte et solutionnée rapidement, à l’initiative du vendeur, sera plus fidèle. Partant de ce principe, certaines entreprises génèrent intentionnellement des erreurs pour les solutionner immédiatement et prouver à leurs clients leur réactivité et leur capacité à solutionner les problèmes…Imparable pour renforcer la confiance !
Au travers de ce processus, il devient évident que, pour maintenir son image de marque et fidéliser ses clients, il est, de loin, préférable de les faire parler et c’est une des raisons qui motivent les constructeurs à inciter les membres des réseaux à mettre en place le rappel des clients.
 
Depuis sa création en 1994, ADM Conseils a déjà réalisé plus de 6 millions d’enquêtes pour le compte de plus de 350 concessions sur toute la France, représentant 26 marques.
C’est donc une véritable expérience, sans doute inégalée à ce jour, qu’offre ADM aux distributeurs et réparateurs du secteur de l’automobile pour les aider à effectuer le rappel après livraison et intervention, que cette démarche soit une démarche propre ou pour répondre aux exigences des standards des constructeurs.
 
Thierry LECOT et Thierry DJEBARI qui pilotent ADM sont tous deux issus du réseau VOLKSWAGEN, et cette connaissance du terrain garantit une proximité avec les concessionnaires et assure le coté pragmatique et simple des solutions proposées. Le rappel après intervention et livraison répond avant tout à une exigence de qualité vis à vis des clients. Il ne s’agit pas de les importuner plus que nécessaire en mettant en place des questionnaires compliqués et indigestes, ni de recueillir des informations que personne n’utiliserait par la suite.
 
Qu’il s’agisse de répondre au besoin d’un distributeur isolé ou d’un important groupe de distribution, directement ou au travers d’une collaboration avec les importateurs et les groupements de concessionnaires, ADM a toujours orienté ses clients vers des solutions simples et efficaces avec une qualité optimale.
Pour garantir ses clients de sa volonté de leur apporter les meilleurs services, ADM Conseils a choisi de certifier ses activités ISO 9001 en 2003.
Sa politique de qualité repose sur son équipe constituée de collaborateurs basés en région parisienne, recrutés en CDI et bien formés.
Les outils simples, évolutifs et conviviaux, qui sont mis à disposition, participent aussi fortement à la qualité des services offerts. Les portails intranet personnalisés par marque favorisent l’appropriation de la démarche qualité par les équipes des distributeurs et la rendent plus efficace ; les réclamations clients, contrôlées et relues par du personnel qualifié avant publication, facilitent la compréhension des problèmes soulevés ; les synthèses mensuelles très complètes et personnalisables sont, grâce à leur format modifiable, de véritables outils de travail. Ce ne sont là que quelques exemples parmi tant d’autres…
 
Alors, si vous êtes conscients que, faire parler vos clients est un bon moyen d’éviter qu’ils s’intéressent à la concurrence, n’hésitez pas à contacter ADM Conseils pour mettre en place le rappel après intervention et livraison.
 
ADM Conseils – 9 rue Saint Vincent – 78100 SAINT GERMAIN EN LAYE
Téléphone : 01 39 04 18 18 – Télécopie : 01 39 04 18 19 - www.admconseils.com
Votre contact : Thierry LECOT

Partager cet article

Réactions

Envoyer cet article à un ami

Les champs suivis d’une astérisque sont obligatoires.

TRES BON PRESTATAIRE NOUS TRAVAILLONS ENSEMBLE DEPUIS 8 ANS TOUJOURS A L'ECOUTE TRES GRANDE OUVERTURE D'ESPRIT POUR DE NOUVEAUX PROCESS MISE EN OEUVRE DE NOUVEAUTES POUVANT SERVIR LA QUALITE ET LES COMPARAISONS AVEC D'AUTRE MARQUES

GUY REMY, Le 10/03/2009 à 09:34

Votre commentaire

Vous devez être connecté pour publier un commentaire

Mot de passe oublié

Autres actualités

Edition du 10/03/2009

Pékin incite ses constructeurs à se regrouper

Les constructeurs automobiles chinois, fréquemment annoncés comme repreneurs potentiels des actifs de leurs concurrents occidentaux en crise, sont plutôt incités par le gouvernement de Pékin à se regrouper pour former de grands groupes compétitifs.

Constructeurs

Catégorie Publi-rédactionnel

Déjeuner Débat Autoactu.com, Mardi 05 avril 2022 de 12h30 à 14h30 sur le thème "Accès aux données des véhicules en après-vente : une problématique réglementaire et économique"

La place prépondérante des logiciels dans les nouveaux véhicules ne fait qu’augmenter depuis plusieurs années. Et cette tendance n’est pas près de diminuer à l’avenir. Ce faisant, les voitures deviennent de véritables "ordinateurs sur roues", au point que les modèles économiques s’en trouvent bouleversés.

18/03/2022

Faire ses plaques et sa carte grise en ligne, c'est plus simple et rapide avec Eplaque.fr

Faire sa carte grise en ligne via le canal officiel peut représenter un parcours du combattant. Pour les plaques d'immatriculation, les commander en ligne est pratique, surtout en période de pandémie. Eplaque.fr est depuis 2009 le partenaire d'immatriculation des Françaises et Français qui privilégient rapidité, efficacité et simplicité.

01/03/2022

Trouver, acheter et importer une voiture ancienne devient un jeu d’enfant

Il existe de très nombreuses raisons d'acheter un véhicule de collection : l'amour de l'histoire d'une marque spécifique, l'expérience de la conduite d'une voiture ancienne et le potentiel d'investissement que peuvent offrir les meilleures automobiles classiques. Il ne fait aucun doute que l'achat de voitures de collection est l'une des activités les plus rentables de ces dernières années.

07/12/2021