Publi-rédactionnel - 21/09/2010
ADM présente au Mondial une nouvelle enquête de satisfaction 2010-09-21
La société ADM Conseils, leader dans le domaine de l’enquête de satisfaction auprès des distributeurs et réparateurs depuis 1994, sera présente au MONDIAL DE L’AUTOMOBILE du 30/09 au 17/10/2010 (Hall 2.2 – Stand 429).
Elle présente en première exclusivité son tout nouveau procédé d’enquête de satisfaction : E.V.E (Enquête Via Extranet).
Ce nouveau service utilise les moyens de communication les plus actuels (mail, sms, téléphone) de manière indépendante (un seul canal) ou en les combinant (plusieurs canaux en parallèle ou en complément) de façon à répondre aux attentes les plus diverses des concessionnaires.
Les avantages sont nombreux par rapport aux enquêtes réalisées par courrier, coupon ou par téléphone :
- Une grande réactivité (les insatisfactions clients sont identifiées rapidement) ;
- Un échantillon de réponses plus important ;
- Un budget très réduit (selon les options, un client ayant répondu peut coûter moins de 20 cts) ;
- La possibilité de générer du trafic SAV ou VN en associant à l’enquête une démarche marketing sans coût supplémentaire ;
- La possibilité d’inclure l’enquête sur le site internet du concessionnaire (personnalisation totale)
Bien entendu, les concessionnaires bénéficient des avantages d’une gestion totalement dématérialisée :
- Une exploitation directe des fichiers clients de tous formats (avec extraction des doublons) ;
- Des réclamations clients traitables sur un portail Extranet simple, performant et évolutif ;
- Des synthèses mensuelles à télécharger au format EXCEL, complètes et entièrement modifiables. Cela rend aisées l’interprétation et l’analyse des résultats et permet des consolidations simples et rapides pour les concessions multi-sites ou multi-marques.
Et il y a un bonus supplémentaire !
ADM, pour le compte de ses partenaires, enrichit automatiquement la base de données clients (adresse mail par exemple) et stocke pour leur compte les informations. Ainsi, à n’importe quel moment, le concessionnaire dispose d’une base à jour pour réaliser une opération de marketing sur son propre patrimoine clients (phoning, emailing, etc.)
C’est un avantage non négligeable quand on sait que la mise à jour des fichiers clients est souvent un point faible en concession.
E.V.E est un service certifié par la norme ISO9001 V2008.
N’hésitez pas à venir sur le stand pour une découverte plus approfondie et bénéficier de notre offre « spéciale salon ».
Attention, pour faciliter cette rencontre et avoir tout le temps nécessaire à la découverte des nombreuses possibilités de E.V.E, nous vous conseillons de prendre un rendez-vous dès aujourd’hui par téléphone au 01.39.04.18.18.
ADM Conseils
9 rue Saint Vincent – 78100 ST GERMAIN EN LAYE
MONDIAL DE L’AUTOMOBILE 2010 – Hall 2-2 – Stand 429
www.admconseils.com