22/09/2015 - #Volkswagen Vp , #Ford
Après-vente : l’incapacité à faire évoluer son offre comme principale source d’infidélité des clients
Selon les enquêtes menées par le Gipa auprès des consommateurs, seuls 18% d’entre eux ont changé de réparateur durant ces deux dernières années. Or, parmi ces rares "zappeurs", une large partie ne se serait pas tournée vers un autre professionnel si leur réparateur avait su s’adapter à l’évolution de leurs besoins.
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