Réseaux - 19/09/2012
Après-vente : la technicité, dernier atout des réseaux constructeurs face aux indépendants ?
A l’exception du critère de la technicité qui continue de faire leur force auprès des clients européens, les réseaux constructeurs sont moins bien notés que les réparateurs indépendants sur tous les critères de satisfaction en après-vente, révèle une étude européenne de Boston Consulting Group (BCG).
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