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Réseaux - 11/06/2021 - #Renault , #Bmw , #Stellantis

Renault veut mettre l’essai au centre du parcours client

Par Xavier Champagne Chef de rubrique

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Renault veut mettre l’essai au centre du parcours client
"Les clients veulent avoir un large choix de modèles à essayer et pouvoir discuter sans pression commerciale avec un expert du produit", estime Patrice Ratton, directeur organisation, méthodes et compétences réseau de Renault.

Le groupe Thivolle a profité de la rénovation de sa concession Renault de Saint-Etienne pour tester un nouveau parcours client qui fait la part belle à l'essai de la gamme - avec un parc de 30 voitures installé dans un espace couvert - et aux conseils, avec la création de la fonction d'Expert produits.

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