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15/07/2025

Yannick Fauchille (Business Lead) : "Dans le commerce de proximité, l'humain fera toujours la différence"

Par Florence Lagarde
Directrice de la rédaction et Directrice de la publication

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Yannick Fauchille (Business Lead) : "Dans le commerce de proximité, l'humain fera toujours la différence"

Face à l’afflux des solutions d’IA conversationnelle qui se positionnent comme une réponse miracle aux enjeux de contact client, Business Lead prône une approche pragmatique : utiliser la technologie là où elle est utile, sans jamais sacrifier la relation humaine. Ce positionnement repose sur une solution globale déployée depuis plus de 10 ans pour la gestion des contacts entrants dans l'automobile, avec une approche centrée sur l'humain plutôt que sur la technologie pure.

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