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Publi-rédactionnel - 15/05/2024

La satisfaction client, enjeu central pour la distribution automobile

Par Robert Raiola – Nextlane CMO

La satisfaction client, enjeu central pour la distribution automobile

Dans le monde ultra-compétitif de l’industrie automobile, l’importance croissante de la satisfaction client est en train de changer la donne. A l’heure où la digitalisation des processus commerciaux, la gestion des avis clients sur Google et l’évolution vers le modèle agent occupent le devant de la scène, examinons comment ces changements font entrer la distribution automobile dans une nouvelle ère de différenciation concurrentielle et impactent tout particulièrement le secteur de l’après-vente.

IA et digitalisation des processus : une révolution en marche 

La numérisation des processus qui supportent les métiers de la distribution automobile, ne se limitent plus une mise à jour technologique, mais deviennent un impératif stratégique. Des plateformes de gestion de la relation client (CRM) aux applications de suivi des réparations en temps réel, les concessionnaires adoptent le digital en recourant de plus en plus à des solutions utilisant l’intelligence artificielle. En effet l’IA permet d’accélérer les processus, et d’obtenir des résultats non seulement plus rapides, mais également plus performants. De la planification des rendez-vous en ligne à la communication instantanée sur l’état des véhicules, l’IA révolutionne l’expérience client et définit de nouveaux standards d’efficacité et d’excellence. 

Avis de clients : L’importance croissante de l’e-réputation   

Les avis clients sur Google sont devenus le jury en ligne des concessionnaires. Ces témoignages en ligne influencent directement la réputation des concessionnaires, agissant soit comme le bouclier protecteur d’une image positive, soit comme le boulet d’une réputation entachée. La gestion proactive des avis des clients devient un impératif absolu pour garder le contrôle de la réputation numérique.  Heureusement de nouvelles solutions comme MaxSat chez Nextlane permettent monitorer les avis en ligne et d’automatiser les réponses afin d’améliorer l’e-réputation des concessionnaires. 

Le modèle agent : Quand la vente se transforme en consultation   

La transition vers le modèle d’agent n’est pas seulement un changement de titre, mais aussi un changement d’approche. Les concessionnaires passent du statut de vendeurs à celui de conseillers de confiance, offrant une expérience client personnalisée qui ne s’arrête pas à la livraison du véhicule mais se poursuit tout au long du cycle de vie du produit en proposant une large gamme de services.  

Différenciation concurrentielle : le nouveau Graal du secteur automobile   

Dans un marché saturé, la satisfaction du client devient un élément essentiel de différenciation concurrentielle. Faciliter la prise de rendez-vous, éviter les temps d’attente en concession ou proposer un parcours omnicanal sans couture, sont autant d’éléments qui permettent de répondre aux nouvelles attentes des clients. Aujourd’hui les concessionnaires qui placent l’expérience client au premier plan, se démarquent clairement de la concurrence et attirent une clientèle plus large.   

Améliorer la réputation de la marque : un atout non négociable   

Une réputation positive n’est pas seulement un atout, c’est une nécessité absolue. Dans un monde numérique, une solide e-réputation devient un atout inestimable pour influencer les décisions d’achat des consommateurs et propulser la marque vers de nouveaux sommets.    

Sur la voie rapide de la satisfaction du client   

En conclusion, la satisfaction du client semble être la voie rapide vers le succès dans le secteur de la distribution automobile. Grâce à la numérisation des processus, à la gestion des avis en ligne, à la l’utilisation de solutions boostées par l’IA, les concessionnaires ont toutes les cartes en main pour piloter leur e-réputation en ligne et proposer une expérience client optimale leur permettant de se différentier.  

Ne manquez pas le virage de la satisfaction du client pour rester en tête du jeu.      

Découvrez comment gérer votre e-réputation et améliorer la satisfaction de vos clients avec Nextlane MaxSat.

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